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Guides pour rédiger outils, politiques et procédures d'entreprise

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Rendez vos employés plus autonomes en 4 mots et 60 secondes

par Véronique Plouffe, MBA, CRHA

 

Vos employés se tournent vers vous lorsqu’ils ont un problème à résoudre. C’est normal pensez-vous ! Vous êtes leur gestionnaire. Que diriez-vous de pouvoir augmenter l’autonomie de vos collaborateurs ? Voici un petit truc de 4 mots applicable en 60 secondes pour donner à vos employés confiance en leurs capacités.

 

Voici notre situation initiale : Un employé vient à votre bureau et soumet une question, une situation nouvelle, un problème… Il attend votre réaction. Vous voilà donc qui répond à son besoin et qui lui dites comment procéder. À la prochaine question, au prochain employé, ce sera la même chose.

 

Retenez maintenant ces 4 mots pour la prochaine fois où un employé viendra vous consulter : « Quelle est ta recommandation ? ».

Il sera probablement un peu embêté… Il s’attendait à une réponse de votre part. S’il hésite, ne trouvez pas de solutions à sa place ! Dites-lui simplement : « Penses-y et reviens-moi. »

 

À chaque fois qu’un employé vous amène une problématique, reprenez la même phrase : « Quelle est ta recommandation ? ». N’en démordez pas.

 

Vos employés comprendront bien vite qu’il est inutile de venir vous voir s’ils n’ont pas déjà réfléchi à leur propre solution. Ils viendront maintenant vous dire : « Il y a telle situation, j’ai pensé que X serait la solution. ». La plupart du temps, votre réponse ressemblera à « Cela me convient » ou encore à « OK. N’oublie pas de penser à ça aussi. ».

 

Et voilà ! Avec quelques petits mots bien placés, votre équipe est maintenant plus autonome dans la résolution de problèmes. Vous n’êtes plus seul à régler toutes les situations et vous gagnerez probablement en temps également.

 

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